湖南电信服务质量在同行业名列前茅

一位客户凌晨5时要乘飞机出差，因为没闹钟，头天下午抱着试试看的心理，打电话到长沙市电信局126寻呼台，要求第二天准时叫醒他，接电话的是话务员小杜，但她第二天不当班，为了不影响客户登机，回家后她把闹钟调好，第二天凌晨准时打电话把客户叫醒。当客户了解情况后，感激不已，带来礼品致谢，被小杜婉言谢绝。

这只是近年来湖南电信行业优质服务事迹中的一个小故事。

湖南电信把抓优质服务作为企业无形资产保值增值的最好手段。全新的服务观念、服务意识，从一个较深的层次改造着电信，在电信商业性格逐渐成熟之时，让人感受到亲切和温馨。

在省有色冶金设计院宿舍奚小军家采访时，奚小军的夫人一见记者，便一个劲地说：“电信局的职工真的不错哩，我家电话这是第二次坏了，每次打112台，他们就及时派人来修，昨夜9点多我们才打112台，今天还没起床，查修员就来了，修得又快又好，烟也不抽就走了。你们真该好好宣传他们。”全国通信服务质量用户评价结果显示，湖南省通信服务质量满意度排名前列，高出全国平均水平5．85个百分点。

“让服务成为一种享受”是湖南电信服务人员的不懈追求。长沙市福庆街32号的陈亚军感慨地对记者说：“原来大家说装机难，现在电信局的服务真的变了样，我前天才交钱，今天就装好了。”在长沙，一个装机员一个月要装机100多部。部颁装机时限为15天，他们2到3天就能装好。

目前，装机难、交费难、查询难等一些热点问题在湖南基本得到解决，障碍查修难有了很大缓解，移动电话基本实现即买即通，通信质量等问题的处理也有了很大改进。

为了方便客户，不少局线路维修中心还在全国率先推出了这样一种服务方式：把分片包区的维护员电话、BP机和中心的投诉电话印在名片上，发给每个电话用户。用户只要电话出了故障就可以直接与负责该片的维护员联系，维护员在一小时内即可赶来修理。